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摘要
]：
師生各自特殊的背景，高智力、高自尊的性格特質(zhì)，當(dāng)壓力突破臨界點(diǎn)時(shí)引發(fā)激烈沖突。管理人員綜合運(yùn)用力量，進(jìn)行不著痕跡的階段性綜合性心理干預(yù)（輔導(dǎo)），潛移默化中師生雙方走出心靈陰影。師生與班級(jí)、學(xué)校共同成長(zhǎng)。
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關(guān)鍵詞
]：
師生
沖突
心理
干預(yù)
一、那一刻：情緒都失了控。
2007
年
3
月
9
日
，星期二，那一天，陽(yáng)光明媚，我心情舒暢地在辦公室做事，突然，初中畢業(yè)班一班班主任
A
老師沖到我辦公桌前“砰”的一聲把教材、教案、班主任工作日誌扔到辦公桌上，滿臉怒氣，大喊道：“這書(shū)我不教了，班主任也不當(dāng)了！”正詫異間，辦公桌旁的電話響了，一接，是門(mén)衛(wèi)室打來(lái)的，聲稱初中
2007
級(jí)
1
班女學(xué)生勝蘭哭鬧著要沖出大門(mén)，說(shuō)是“書(shū)我不讀了，我要出去！”門(mén)衛(wèi)請(qǐng)示怎么辦。
10
分鐘后，勝蘭的母親紅腫著雙眼也趕到了我辦公室，顯然，剛剛哭過(guò)。
二、傾聽(tīng)：充滿了悲情。
我趕緊端茶倒水，同時(shí)遞過(guò)紙巾，待他
(
她
)
們情緒漸穩(wěn)，耐心傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)。
(
一
)
班主任：
女學(xué)生勝蘭在課堂上公然頂撞英語(yǔ)老師，語(yǔ)言粗俗，英語(yǔ)老師立即停課示威，并把勝蘭拉到教師辦公室，要求開(kāi)除，否則無(wú)法再上講臺(tái)，我要求勝蘭賠禮道歉并在班上公開(kāi)檢討挽回影響，求得英語(yǔ)老師諒解，勝蘭不僅斷然拒絕，還惡言相向，實(shí)在沒(méi)有學(xué)生的樣子。既無(wú)法勸慰英語(yǔ)老師又無(wú)法說(shuō)服勝蘭認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，我教書(shū)
30
年，從沒(méi)發(fā)生過(guò)今天這種事，學(xué)生頑劣成這樣，這書(shū)還有什么教頭？誰(shuí)還敢當(dāng)班主任？
(
二
)
勝蘭：
我英語(yǔ)初二下期才差的，英語(yǔ)老師看我不順眼，我何必學(xué)他這一科？今天我提新課內(nèi)容相關(guān)的問(wèn)，老師不答復(fù)我，還使用侮辱性語(yǔ)言，哪有老師樣子？喊我認(rèn)錯(cuò)，我有什么錯(cuò)？班主任不主持公道為我申冤，還幫英語(yǔ)老師說(shuō)話，老
(
三
)
勝蘭母親：
我都沒(méi)臉到學(xué)校了，這一年來(lái)，經(jīng)
三、暗訪：背后的故事讓人心慟。
2007
級(jí)
1
班，是我校
2007
級(jí)
6
個(gè)初中畢業(yè)班中最優(yōu)秀的班，班主任是有
30
年工齡的優(yōu)秀教師，他曾多年擔(dān)任縣級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)的辦公室主任，因酷愛(ài)教育事業(yè)，最終放棄優(yōu)厚的待遇回到教育部門(mén)，擔(dān)任初中畢業(yè)班語(yǔ)文教學(xué)工作，兼班主任。一手漂亮的三筆字，一手好文章，人又熱心幫忙，在社會(huì)上、社區(qū)里、學(xué)校中都享有較高的威望，在學(xué)生中慈祥而又威嚴(yán)，年輕教師們親切地稱他為“巫師”，稱贊他有人格魅力，他怎么會(huì)有這種過(guò)激的反應(yīng)呢？
女學(xué)生勝蘭，在學(xué)校也是有名的，初一時(shí)分班，成績(jī)位居第三，辦理學(xué)籍時(shí)，她自己到派出所把名字由家長(zhǎng)取的“勝男”改為“勝蘭”，頗有幾分男兒氣概，學(xué)?；顒?dòng)多次有她的身影，現(xiàn)在是怎么了？
帶著諸多疑問(wèn)，我決定先冷一冷，調(diào)查清楚個(gè)中緣由再說(shuō)。
在暗訪中，我們發(fā)現(xiàn)：
(
一
)
班主任：
1
、
2007
年春節(jié)后不久，其經(jīng)營(yíng)貨運(yùn)的大兒子在四川雅安地界出了車禍，至今未能康復(fù)，貨物損失貨主一直在催，但因損失較大，一時(shí)未能全部清償，為了不影響畢業(yè)班教學(xué)及班級(jí)管理，他瞞著學(xué)校，忍著痛苦，帶著笑容奔波在學(xué)校、家庭、債主之間，他太堅(jiān)強(qiáng)了，也太累了。
2
、連續(xù)三年中學(xué)高級(jí)教師職務(wù)評(píng)聘都因他沒(méi)有在省級(jí)及以上語(yǔ)文專業(yè)刊物發(fā)表夠文章，又文憑只有中師而名落孫山，材料報(bào)一次，失望一次，他不追求物質(zhì)待遇但希望在職稱上滿足精神需要，他有些沮喪。
3
、在他的圈子里，師生沒(méi)有不尊敬他的，從未遇到過(guò)學(xué)生的當(dāng)面頂撞，更不要說(shuō)在科任教師和學(xué)生面前下不來(lái)臺(tái)，他的自尊心受到的挑戰(zhàn)。
4
、在教學(xué)生涯中，班主任放不下任何一個(gè)學(xué)生，用魏雅芝的話說(shuō)是“一個(gè)都不能少”。勝蘭的棄學(xué)，英語(yǔ)教師的條件讓他難以平靜。
(
二
)
勝蘭：
勝蘭，
14
歲。
8
歲父親病逝，其后母親再嫁。因是女兒，其祖父母不留，遂隨母。
10
歲，祖父母病危分家產(chǎn)，勝蘭據(jù)理力爭(zhēng)以隔代繼承方式，上訴法院判決分得住房
30
平方米，折合人民幣
4.5
萬(wàn)元，自己建立戶頭存入銀行，并從此戶口獨(dú)立，派出所居然辦理了一個(gè)
10
歲孩子的申請(qǐng)。
11
歲，勝蘭繼父開(kāi)茶館
(
實(shí)為賭館
)
，勝蘭每天放學(xué)回家后要幫母親照顧生意，因茶館人來(lái)人往，麻將聲聲，無(wú)法完成老師布置的作業(yè)，多次與母親發(fā)生爭(zhēng)吵，發(fā)展到母女相互敵視，勝蘭繼父對(duì)勝蘭的一切從不過(guò)問(wèn)，學(xué)校聯(lián)系家長(zhǎng)，勝蘭繼父也從來(lái)推脫，總是由勝蘭母親出面應(yīng)付。
12
歲，勝蘭開(kāi)始在社會(huì)上交友，對(duì)人時(shí)有攻擊性言語(yǔ)，同學(xué)羨慕她的成績(jī)，但對(duì)她敬而遠(yuǎn)之。
13
歲起，英語(yǔ)成績(jī)開(kāi)始下滑，師生關(guān)系不好，人際關(guān)系全面緊張，叛逆性格基本成型。
(
三
)
勝蘭母親：
再嫁之后，經(jīng)營(yíng)小百貨以維持生計(jì)，后兼營(yíng)茶館，終日勞累，缺少與女兒溝通的耐心與技巧。
四、診斷：不能承受之重。
(
一
)
班主任：
根據(jù)班主任的情況，可以界定：
1
、有抑郁、焦慮心理傾向，雖然外表開(kāi)朗樂(lè)觀，但實(shí)際上是心靈閉鎖，感覺(jué)孤獨(dú)無(wú)助，所有壓力均難以緩解，當(dāng)壓力超過(guò)零界點(diǎn)，便會(huì)精神崩潰。
2
、有權(quán)威性格特質(zhì)，這導(dǎo)致他對(duì)自己期望值過(guò)高，對(duì)別人的要求更多，追索完全，求全責(zé)備，用自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要求自己所有的學(xué)生，容不得叛逆和對(duì)權(quán)威的挑戰(zhàn)，遇到逆心的人和事，心靈便無(wú)法容忍。
3
、高傲而脆弱，他不追索物質(zhì)，所以他放棄了開(kāi)發(fā)區(qū)辦公室主任的職位，但他追求自我實(shí)現(xiàn)和自身價(jià)值的被承認(rèn)。職稱評(píng)聘制的缺陷讓教學(xué)業(yè)績(jī)斐然的他反復(fù)受到打擊。
他對(duì)那些有文憑有文章但業(yè)績(jī)、聲望與他有差距的人陸續(xù)被評(píng)為高級(jí)教師不屑，但又感到失落，內(nèi)心無(wú)法忍受煎熬，加劇了心理沖突。
(
二
)
勝蘭：
小小年紀(jì)，經(jīng)歷特殊，她的簡(jiǎn)歷告訴我們，她生活的無(wú)奈和無(wú)助，她對(duì)生活的挑戰(zhàn)和對(duì)待生活的堅(jiān)強(qiáng)，特殊的成長(zhǎng)經(jīng)歷讓她具有了以下心理特征。
1
、焦慮。焦慮是因?yàn)樵馐苄睦砩系臎_突或挫折而發(fā)生的一種緊張的、恐懼的、焦躁不安的情緒狀態(tài)。在這種心理狀態(tài)下，人往往面臨著一種威脅感，而且對(duì)威脅的想象大于真實(shí)的狀況。經(jīng)觀察了解，進(jìn)入初三后，勝蘭經(jīng)常愁眉緊鎖，注意力不集中，煩躁不安，兩手常做無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作，覺(jué)得生活無(wú)趣，前途無(wú)望。
2
、偏執(zhí)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，勝蘭人際交往中表現(xiàn)得心胸狹隘，敏感多疑，對(duì)來(lái)看別人的一點(diǎn)點(diǎn)傷害耿耿于懷，思想行為固執(zhí)刻板，對(duì)同學(xué)獲得的成就或榮譽(yù)感到緊張不安，不是尋釁爭(zhēng)吵，就是在背后說(shuō)風(fēng)涼話，多次公開(kāi)抱怨英語(yǔ)老師，經(jīng)常指責(zé)同學(xué)，自以為是，自命不凡，在學(xué)習(xí)和生活中過(guò)高地要求別人，但不相信別人的動(dòng)機(jī)和愿望，認(rèn)為別人總像她叔伯?huà)鹉镆粯硬粦押靡猓瑢?duì)待生活中的問(wèn)題常從個(gè)人感情出發(fā)，不能正確客觀地分析問(wèn)題，校內(nèi)朋友少，同學(xué)也覺(jué)得她不好處。
3
、敵意。勝蘭不相信社會(huì)道德規(guī)范，言語(yǔ)傷害別人，從不感到后悔和愧疚，在社會(huì)上、家庭中、學(xué)校里，她佩服的人少，仿佛人人都不可信，對(duì)人對(duì)事玩世不恭，經(jīng)常以自我為中心，情緒冷漠，不關(guān)心別人，但有強(qiáng)烈要求別人關(guān)注和信賴的傾向。
4
、情緒泛化。由于英語(yǔ)老師在不知真相的情況下批評(píng)過(guò)一回，勝蘭從此反感英語(yǔ)老師，由反感老師發(fā)展到英語(yǔ)課上不聽(tīng)講，故意搗亂，師生情緒對(duì)立持續(xù)一學(xué)期多，勝蘭講她偏要?dú)庥⒄Z(yǔ)老師，就是不好好學(xué)英語(yǔ)，這也是智力甚好的勝蘭學(xué)業(yè)成績(jī)排到了四、五十位的原因，這是典型的“用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己”。
5
、情感饑渴。勝蘭的特殊成長(zhǎng)經(jīng)歷，使她特別需要情感補(bǔ)償，但祖父母嫌她是女兒，母親忙于賺錢(qián)，繼父從不過(guò)問(wèn)勝蘭的事，在學(xué)校因她太“另類”，沒(méi)有知心朋友，老師的幫扶她又覺(jué)得煩，于是在社會(huì)上結(jié)交了一些同樣“另類”的少年。
五、干預(yù)：生活重新充滿陽(yáng)光。
(
一
)
干預(yù)策略：
沖突師生雙方都是高智商、高自尊的人，大道理都懂。
單方面的措施、明明白白的教育或懲戒都無(wú)濟(jì)于事。特別是
在情緒激動(dòng)的時(shí)候都特別敏感，稍有不慎，那么事情將僵持下去，他們的心靈都創(chuàng)傷也將難以撫平，經(jīng)過(guò)分析，我們采用以下策略。
1
、誘導(dǎo)渲泄，緩釋情緒。
通過(guò)再傾聽(tīng)、話家常，以尊重、理解、積極關(guān)注的技巧與師生雙方及家長(zhǎng)建立信任的溝通關(guān)系，讓他們一吐為快，減輕心理壓力，舒緩情緒，同時(shí)，我們也借機(jī)掌握更全面的情資，為后面的干預(yù)打基礎(chǔ)。
2
、走進(jìn)生活，撫平傷痛。
(1)
對(duì)班主任老師。首先，去醫(yī)院看望慰問(wèn)他受傷的兒子，并特批他
2
周假專門(mén)照顧兒子。其次，積極協(xié)調(diào)銀行貸款，學(xué)校主動(dòng)提出擔(dān)保，讓該老師有充足的資金清償他兒子因車禍對(duì)客戶造成的損失。第三，學(xué)校就高職評(píng)聘進(jìn)行專門(mén)咨詢，將該班主任老師的特殊情況向有關(guān)部門(mén)反復(fù)陳述，力爭(zhēng)作為特例處理，這件事最終沒(méi)有辦成，但該班主任切實(shí)感受到了學(xué)校對(duì)教職工的真情關(guān)懷，心理上得到慰藉，放下了因高職評(píng)聘壓在心中的一塊石頭。
(2)
對(duì)勝蘭。學(xué)校政教處、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委工作人員深入到她家，對(duì)勝蘭的親人做了大量訪談、勸勉，推心置腹、設(shè)身處地的將勝蘭的優(yōu)點(diǎn)、特色與親人們一一道來(lái)，把勝蘭心靈的傷痕向親人們?nèi)嫫书_(kāi)，親人們心靈極度震撼，勝蘭母親、繼父、祖母、叔嬸無(wú)不落淚，他們既感動(dòng)學(xué)校對(duì)勝蘭的如此關(guān)愛(ài)，也羞愧自己以前忽視了勝蘭的情感變化，更覺(jué)得勝蘭如此優(yōu)秀的孩子決不能因他
(
她
)
們的自私和盲視而走上錯(cuò)誤的道路。
勝蘭回到家里，走到親戚中，發(fā)現(xiàn)人們的態(tài)度完全變了，是那么熱情而真誠(chéng)，再?zèng)]有人忽視她的存在，她的舉手投足、一顰一笑都受到善意的關(guān)注，家里把她的小房間裝飾一新，勝蘭在她的心靈日記上情不自禁的寫(xiě)道：“一切都是我錯(cuò)了，為什么以前我那么任性，那么偏執(zhí)？……想到過(guò)去，我淚濕衣襟，萬(wàn)分悔愧。”
在學(xué)校里，英語(yǔ)老師主動(dòng)找勝蘭作了自我批評(píng)，并提出勝蘭英語(yǔ)水平提升的有效補(bǔ)救方案，勝蘭在教師辦公室當(dāng)著眾多師生，淚流滿面地給英語(yǔ)老師和班主任致歉。
在課余，經(jīng)過(guò)學(xué)生會(huì)、團(tuán)會(huì)及班委的心理輔導(dǎo)，同學(xué)們主動(dòng)找勝蘭做伴，交流生活、學(xué)習(xí)；勝蘭感受到從未有過(guò)的溫暖，自己也變得文明禮貌多了。
3
、使用藥物，調(diào)節(jié)生理。
就班主任及勝蘭出現(xiàn)的心理問(wèn)題癥狀，我們專門(mén)到專業(yè)醫(yī)院咨詢了神經(jīng)系統(tǒng)專家，在干預(yù)措施
1
、
2
實(shí)施后，醫(yī)院專家建議，使用一定藥物，可以更好鞏固心理干預(yù)療效，于是我們暗中委托班主任的妻子、勝蘭的母親建議他們到醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科咨詢專家，由于有了前期情感基礎(chǔ)，班主任、勝蘭都樂(lè)意地到醫(yī)院聽(tīng)從醫(yī)囑，用上了緩解癥狀的藥物，并且堅(jiān)持了
3
個(gè)月（
3
個(gè)月之后癥狀已基本消失）。
4
、借助活動(dòng)，調(diào)適心態(tài)。
(1)
請(qǐng)有執(zhí)業(yè)資格的心理咨詢師到學(xué)校與學(xué)校聯(lián)辦為期一個(gè)月的“心靈對(duì)話”活動(dòng)，讓咨詢師在教給全體教師識(shí)別心理問(wèn)題、調(diào)節(jié)心理狀態(tài)、緩解心理壓力的方法時(shí)，做好教師“心理專檔”，同時(shí)特別關(guān)注該班主任的心理變化情況，不著痕跡地改變班主任的人格特征。
(2)
在勝蘭所在班開(kāi)展角色扮演、繪畫(huà)、想象、辯論、演講、表演、沙灘游戲各一次，讓勝蘭與全班同學(xué)一起在參與活動(dòng)中，在親身體驗(yàn)中釋放自己，放飛自己，修正自己，成就自我，快樂(lè)成長(zhǎng)。
(3)
學(xué)校設(shè)立“心靈
120
”
熱線電話，由心理輔導(dǎo)人員提供渲泄渠道，進(jìn)行心理健康維護(hù)，在熱線電話中，勝蘭咨詢了學(xué)習(xí)心理、人際關(guān)系、健康人格等
6
個(gè)方面的內(nèi)容，她是以匿名方式咨詢的，但接線人員提前熟悉了她的聲音、情況，進(jìn)行了恰到好處的針對(duì)性服務(wù)。
(4)
學(xué)校成立“教師基本功培訓(xùn)班”和“學(xué)校教育進(jìn)社區(qū)服務(wù)隊(duì)”，特聘該班主任老師為培訓(xùn)班“三筆字”教師、服務(wù)隊(duì)陣地宣傳員，發(fā)揮該老師專長(zhǎng)，找回曾經(jīng)失去的自信。
(
二
)
干預(yù)成果
1
、班主任老師與勝蘭師生關(guān)系十分融洽，生活中親如父女。
2
、勝蘭所在班在初中畢業(yè)“三合一”考試中取得了非常優(yōu)異的成績(jī)，該班還被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀班集體。
3
、班主任老師更有名師風(fēng)范，在師生中、社會(huì)上更受尊敬，也更有向心力。
4
、勝蘭成為名副其實(shí)的“陽(yáng)光女孩”，初中畢業(yè)考入了成都市一所五年制?？茖W(xué)校。
5
、勝蘭家庭被社區(qū)評(píng)為“五好家庭”，一家人其樂(lè)融融，鄰居們稱羨不已。
六、反思：師生成長(zhǎng)需要更好的土壤。
1
、班主任
A
老師和學(xué)生勝蘭都是智商高、情感需要豐富、經(jīng)歷特別又有明顯的個(gè)性缺陷的人，用西南政法大學(xué)副教授何恬的話來(lái)表述，這類人“主觀固執(zhí)、敏感多疑、容易激動(dòng)、自尊心強(qiáng)、自命不凡”，他們“遇事愛(ài)認(rèn)死理，喜歡抗上，不服從領(lǐng)導(dǎo)，為追求自己認(rèn)定的真理，哪怕是傾家蕩產(chǎn)也在所不惜。”因此，我們采用先冷處理，再誘導(dǎo)，然后再接介入干預(yù)，盡量不著痕跡，重視自省自悟，注意鞏固療效，防止反彈等策略，隨著時(shí)間的推移，看來(lái)這種策略是奏效的。
2
、心理干預(yù)單方面、純技術(shù)都不大可能有好的療效，因?yàn)樵斐尚睦韱?wèn)題的原因是多方面的，每一個(gè)方案的設(shè)計(jì)都應(yīng)綜合各方面的因素，力爭(zhēng)調(diào)動(dòng)各種力量，形成合力，要師生心理健康，學(xué)校、家庭、社會(huì)、政府任何一方都離不開(kāi)。
3
、師生心理問(wèn)題引發(fā)師生關(guān)系緊張甚至沖突，在偶然性中透露出必然性，在這個(gè)快餐時(shí)代，生存環(huán)境的變化，讓人們感受到更多的困撓和更大的壓力，一旦生活缺少陽(yáng)光，心靈便沒(méi)了陽(yáng)光，而心靈沒(méi)有陽(yáng)光，人生怎么會(huì)燦爛呢？師生的成長(zhǎng)首先要讓他
(
她
)
們有更好的生存土壤，至少，讓他
(
她
)
們擁有較為溫馨寧?kù)o的心靈家園。
(
后記：今年國(guó)慶長(zhǎng)假前
2
天，我剛在醫(yī)院病床上輸液，勝蘭捧著鮮花閃進(jìn)了我的病房，后面跟著她的父母，勝蘭怎么突然回來(lái)了？提前放假了？在其后的交談中才知道，她父母在別人那里聽(tīng)到我生病住院了，電話告知了勝蘭，小姑娘立即請(qǐng)假趕回家鄉(xiāng)來(lái)探望我，我在責(zé)備孩子的同時(shí)，也十分感動(dòng)，于是出院之后，我產(chǎn)生了把曾經(jīng)的故事寫(xiě)出來(lái)的沖動(dòng)，擬就了這篇小文。
)
作者：郭之勇
單位
:巴中市巴州區(qū)第十一中學(xué)
郵編：
636007
聯(lián)系電話：
15982760766
（
0827）
5235145
